Čeho se tato stránka týká
Tato stránka popisuje zákonnou odpovědnost za vady, která se vztahuje na digitální obsah a digitální služby prodávané společností Lizensa spotřebitelům v Evropské unii. Nevztahuje se na obchodní záruky poskytované výrobci, které jsou popsány samostatně.
Vaše zákonná práva podle práva EU
Licenční klíče jsou digitální obsah, proto vaše práva vyplývají ze směrnice (EU) 2019/770 o smlouvách o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb, pro vás provedené předpisem zákon č. 374/2022 Sb.. Odpovídáme za každou vadu digitálního obsahu, která existovala v okamžiku jeho dodání. První rok ode dne dodání nemusíte prokazovat, že vada v té chvíli už existovala: zákon to presumuje.
Jak dlouho vaše práva trvají
Vaše zákonná práva trvají nejméně dva roky ode dne dodání digitálního obsahu, případně déle, připouští-li právo země vašeho bydliště delší lhůtu; kratší lhůta v těchto podmínkách by byla neplatná. Je-li digitální obsah dodáván průběžně po určitou dobu (například předplatné), odpovídáme za každou vadu, která vznikne kdykoli během celé doby dodávání, nikoli jen po pevné okno od posledního dodání. Vadu nahlaste, jakmile ji zjistíte; reklamace nás musí dorazit před uplynutím lhůty odpovědnosti.
Co se považuje za vadu
Digitální obsah je vadný, pokud neodpovídá dohodnutému popisu, množství nebo jakosti, není vhodný pro účel, který jste nám sdělili, nebo nemá funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu či bezpečnost obvyklou pro obsah tohoto druhu. Vada může vzniknout i nesprávnou instalací nebo námi dodanou aktualizací.
Vaše práva
Nejprve můžete požadovat, abychom digitální obsah uvedli do souladu se smlouvou, bezplatně a v přiměřené lhůtě. Není-li to možné nebo přiměřené, nebo pokud tak neučiníme, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit a získat zpět zaplacenou částku. Volba prostředku je na vás, v mezích stanovených zákonem.
Obchodní záruky
Každá obchodní záruka, kterou vám poskytneme my nebo výrobce, je doplňkem vašich zákonných práv a nikdy je nenahrazuje. Její dobu, rozsah a postup uplatnění nároku stanoví záruční list přiložený k produktu. Záruka, která je méně výhodná než zákon, je v tomto rozsahu neplatná.
Záruky výrobce
Některé produkty mají záruku výrobce, například víceletou licenci nebo nárok na podporu. Nároky z takové záruky se uplatňují přímo u výrobce podle jeho podmínek. Pomůžeme vám najít správný kontakt a na vaši žádost nárok předáme.
Jak uplatnit nárok
Pošlete svůj nárok na adresu support@lizensa.cz s číslem objednávky, popisem vady a pokud možno s doklady, jako je snímek obrazovky nebo chybová zpráva. Odpovídáme do 14 dnů. Neodstraňujte produkt ani licenční klíč, dokud neodpovíme, protože je můžeme potřebovat k testování.
Co nepokrývá obchodní záruka
Nic na této stránce nevyřazuje ani neomezuje výše popsanou zákonnou odpovědnost za vady; takové ujednání by bylo neplatné. Níže uvedené výjimky se týkají pouze obchodní záruky poskytnuté nad rámec zákona a jen v rozsahu, který právo připouští: vady způsobené užitím v rozporu s dokumentací, úpravami provedenými vámi nebo třetí osobou, nepodporovaným operačním systémem či zařízením a licenčním klíčem prodaným dál nebo sdíleným v rozporu s našimi podmínkami.
Další prodej a převod
Zákonná práva z odpovědnosti za vady jsou vázána na smlouvu a přecházejí na dalšího kupujícího jen tehdy, připouští-li to právo vaší země. Prodáváte-li licenční klíč dále v souladu s našimi podmínkami, informujte kupujícího, že nárok je třeba uplatnit v rámci původní objednávky.
