Question 1

Jak zadám objednávku?

Accepted Answer

Stačí prohlédnout naše produkty, přidat položky do košíku a přejít k pokladně. Platit můžete kreditní kartou, PayPalem nebo různými místními platebními metodami. Po potvrzení platby budou licenční klíče doručeny okamžitě.

Question 2

Mohu objednávku zrušit?

Accepted Answer

Objednávky lze zrušit před doručením licenčního klíče. Po odeslání klíče se řiďte našimi pravidly vrácení peněz. V případě potřeby zrušení objednávky okamžitě kontaktujte podporu.

Question 3

Jak dlouho trvá doručení?

Accepted Answer

Digitální doručení je okamžité! Po potvrzení platby obdržíte licenční klíče ihned e-mailem a najdete je také na přehledu účtu.

Question 4

Nabízíte slevy při hromadném nákupu?

Accepted Answer

Ano! Nabízíme objemové slevy při hromadných nákupech. Zákazníci B2B získávají další cenové výhody. Kontaktujte náš obchodní tým nebo požádejte o účet B2B pro více informací.

Question 5

Jsou vaše licenční klíče originální?

Accepted Answer

Rozhodně! Všechny naše licenční klíče jsou 100% originální a pocházejí přímo od vydavatelů nebo autorizovaných distributorů. Ke každému klíči poskytujeme záruku pravosti.

Question 6

Jak aktivuji svou licenci?

Accepted Answer

Pokyny k aktivaci obdržíte spolu s licenčním klíčem. Obvykle zadáte klíč při instalaci softwaru nebo v nabídce aktivace produktu. Podrobné návody najdete ve svém účtu.

Question 7

Můj licenční klíč nefunguje. Co mám dělat?

Accepted Answer

Nejprve se ujistěte, že klíč zadáváte správně (bez zbytečných mezer) a že používáte správnou verzi produktu. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte náš tým podpory s číslem objednávky pro okamžitou pomoc.

Question 8

Mohu licenci přenést na jiné zařízení?

Accepted Answer

Záleží na typu licence. Retail licence lze často přenést (deaktivace na starém zařízení, aktivace na novém). Objemové a OEM licence obvykle přenést nelze. Zkontrolujte podmínky konkrétní licence.

Question 9

Kde stáhnu software?

Accepted Answer

Odkazy ke stažení najdete v potvrzovacím e-mailu k objednávce a v přehledu účtu. Doporučujeme stahovat přímo z webu vydavatele pomocí odkazů, které poskytujeme.

Question 10

Platnost mého odkazu ke stažení vypršela. Co dál?

Accepted Answer

Přihlaste se ke svému účtu a získejte nové odkazy ke stažení. Pokud budete mít potíže, kontaktujte podporu a okamžitě vám poskytneme nové odkazy.

Question 11

Mohu software přeinstalovat?

Accepted Answer

Ano! Vaše licence umožňuje přeinstalaci na stejném zařízení (nebo na oprávněných zařízeních u licencí pro více zařízení). Uložte si licenční klíč na bezpečné místo pro budoucí přeinstalace.

Question 12

Jaké platební metody přijímáte?

Accepted Answer

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay a různé místní platební metody podle vašeho regionu. Všechny platby zpracováváme bezpečně přes Stripe.

Question 13

Jsou moje platební údaje v bezpečí?

Accepted Answer

Ano! Platby zpracováváme přes Stripe a nikdy neukládáme úplné údaje o vaší kartě. Všechna data karet zpracovává společnost Stripe na své infrastruktuře certifikované podle PCI DSS Level 1.

Question 14

Účtujete DPH/daně?

Accepted Answer

DPH se počítá podle fakturační adresy a zobrazí se u pokladny. Evropské firmy s platným DIČ mohou požádat o osvobození od DPH při dokončení objednávky.

Question 15

Proč se cena liší v různých měnách?

Accepted Answer

Ceny jsou optimalizované pro jednotlivé regiony s ohledem na místní tržní podmínky a směnné kurzy. Před dokončením objednávky vždy uvidíte konečnou cenu ve zvolené měně.

Question 16

Jaká je vaše politika vrácení peněz?

Accepted Answer

U většiny produktů nabízíme 14denní záruku vrácení peněz. Pokud nejste spokojeni, odešlete žádost o vrácení peněz prostřednictvím přehledu účtu. Produkty nesmí být aktivovány, aby na ně platilo právo na vrácení.

Question 17

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Accepted Answer

Žádosti o vrácení peněz jsou obvykle vyřízeny do 1–3 pracovních dnů. Po schválení jsou prostředky vráceny na váš původní způsob platby do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.

Question 18

Mohu získat vrácení peněz, pokud jsem aktivoval licenci?

Accepted Answer

Aktivované licence obvykle nelze vrátit, protože je nelze znovu prodat. Pokud však máte technické potíže, kontaktujte podporu a budeme se je snažit vyřešit.

Question 19

Jak chráníte má data?

Accepted Answer

Pro veškerý přenos dat používáme šifrování podle oborového standardu (TLS 1.3) a pro data v klidu AES-256. Splňujeme GDPR a vaše data nikdy nesdílíme s neoprávněnými stranami.

Question 20

Mohu si smazat účet?

Accepted Answer

Ano, můžete požádat o smazání účtu v nastavení přehledu nebo kontaktováním podpory. Vaše osobní údaje smažeme v souladu s požadavky GDPR.

Question 21

Jak mohu kontaktovat podporu?

Accepted Answer

Můžete nás kontaktovat e-mailem na support@lizensa.com, prostřednictvím živého chatu na našem webu nebo odesláním tiketu podpory v přehledu účtu. Rádi vám pomůžeme!

Question 22

Jaké máte hodiny podpory?

Accepted Answer

Náš tým podpory je k dispozici pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 CET. Na e-maily obvykle odpovídáme do 24 hodin, často výrazně rychleji.

Question 23

Nabízíte telefonickou podporu?

Accepted Answer

V současnosti nabízíme podporu e-mailem, živým chatem a tikety. Zákazníci B2B Enterprise mají přístup k vyhrazeným telefonním linkám podpory.

Často kladené Otázky

Objednávky a nákupy

Licenční klíče

Stažení a instalace

Platba a ceny

Refundace a vrácení zboží

Zabezpečení a soukromí

Podpora a kontakt

Máte ještě dotazy?